Refusionspolitik

Hos NordicWell får du 30 dages tilfredshedsgaranti på dit første køb af et produkt. Er du ikke tilfreds - uanset årsag - refunderer vi det fulde beløb. Garantien gælder også, selvom produktet er åbnet og taget i brug, og du behøver ikke sende noget retur.

Garantien løber i 30 dage fra den dag, du modtager varen. De første 14 dage er du samtidig dækket af den lovbestemte fortrydelsesret (se nedenfor) - garantien forlænger altså din samlede tryghedsperiode fra 14 til 30 dage i alt.

Sådan bruger du garantien: Send en e-mail til support@nordicwell.dk senest 30 dage efter levering med dit ordrenummer og et par ord om din oplevelse. Vi refunderer det fulde beløb til det betalingsmiddel, du betalte med, normalt inden for 5–7 hverdage.

Garantien gælder dit første køb af det pågældende produkt og kan benyttes én gang pr. kunde/husstand. Den udbydes af NordicWell, CVR 46061942, og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten og den 2-årige reklamationsret.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos NordicWell, jf. forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse. For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning i en utvetydig erklæring, fx via e-mail til support@nordicwell.dk.

Undtagelse af fortrydelsesretten - kosttilskud

Af hensyn til sundhed og hygiejne gælder fortrydelsesretten ikke for kosttilskud, hvor forseglingen er brudt, åbnede produkter eller produkter, der ikke kan videresælges af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, jf. forbrugeraftalelovens §18, stk. 2, nr. 5. Åbnede produkter er i stedet dækket af vores 30 dages tilfredshedsgaranti - se øverst.

Returnering af uåbnede varer

Uåbnede og ubrugte varer i original, intakt emballage kan returneres inden for fortrydelsesfristen. Returfragten betales af kunden, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder et køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen. Benytter du i stedet tilfredshedsgarantien, skal intet returneres.

Abonnementer

Ved abonnement kan du til enhver tid annullere eller springe en levering over via din konto eller ved at kontakte kundeservice. Allerede afsendte ordrer er omfattet af reglerne ovenfor.

Beskadigede eller forkerte varer

Modtager du en vare, der er beskadiget, defekt eller forkert leveret, så kontakt os hurtigst muligt på support@nordicwell.dk - så finder vi en løsning med det samme. Din 2-årige reklamationsret efter købeloven gælder naturligvis altid.